FAQ – Häufige Fragen zu Versand & Retoure

Schreib uns so schnell wie möglich an happy@v-vongoat.de – mit deiner Bestellnummer und dem Betreff „Stornierung“. Wir prüfen jede Bestellung persönlich, bevor sie das Lager verlässt. Solange dein Paket noch nicht unterwegs ist, stornieren wir deine Bestellung und du bekommst dein Geld auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück.

Ist deine Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kein Problem: Du kannst dein Paket dann einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken (siehe Retoure & Rücksendung) oder den Vertrag online widerrufen.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Schick uns deine Änderung (z. B. neue Lieferadresse, andere Farbe, zusätzlicher Artikel) mit Bestellnummer an happy@v-vongoat.de. Wir bearbeiten Anfragen Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr und melden uns, sobald die Änderung durch ist.

Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten – zum Beispiel Klarna – siehst du direkt im Checkout, nachdem du dein Lieferland ausgewählt hast. Bezahlt wird immer in Euro (EUR), auch bei Bestellungen aus dem Ausland.

Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter bekommst du 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Wenn der Code nicht da ist oder im Checkout nicht greift, prüf bitte diese Punkte:

• Anmeldung bestätigt? Nach der Anmeldung bekommst du eine Bestätigungs-Mail. Erst wenn du den Link darin klickst, wird dein Rabattcode verschickt.
• Spam- oder Werbe-Ordner checken: Manchmal landet die Mail mit dem Gutscheincode dort.
• Nur für die erste Bestellung: Der Newsletter-Code gilt einmalig für deine erste Bestellung bei V VON GOAT.
• Richtig eingegeben? Den Code am besten direkt aus der Mail kopieren und im Checkout ins Feld „Rabattcode“ einfügen – ohne Leerzeichen davor oder danach.
• Ein Code pro Bestellung: Rabattcodes lassen sich in der Regel nicht miteinander kombinieren.

Hat alles nicht geholfen? Schreib uns an happy@v-vongoat.de mit der E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast – wir schauen uns das an und helfen dir weiter.

Wie viel kostet der Versand?

Wir versenden mit DHL. Die Versandkosten richten sich nach deinem Lieferland:

• Deutschland: 4,50 € – ab 200 € Bestellwert kostenlos
• Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Italien, Spanien, Schweden: 8,99 € – ab 200 € nur 5,99 €
• Schweiz, Liechtenstein, Großbritannien, Norwegen: 8,99 € – ab 200 € nur 5,99 €
• Japan, Kanada, Singapur, Südkorea, VAE: 40,00 € – ab 200 € nur 20,00 €
• Australien, Neuseeland: 50,00 € – ab 200 € nur 25,00 €
• Israel, Argentinien: 30,00€ - Ab 200 € nur 15,00 €

Alle weiteren Länder beliefern wir gerne auf Anfrage. Die genauen Versandkosten siehst du immer im Checkout, bevor du deine Bestellung abschließt.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 200 € Bestellwert kostenlos. Für Lieferungen ins Ausland reduzieren sich die Versandkosten ab 200 € deutlich – die Übersicht findest du unter Versandkosten.

Wir prüfen jede Bestellung persönlich und bereiten sie an unseren Geschäftstagen (Montag bis Freitag) für den Versand vor. Sobald dein Paket an DHL übergeben ist, gelten die üblichen DHL-Laufzeiten:

• Deutschland: in der Regel 1–3 Werktage
• EU-Länder: in der Regel 3–6 Werktage
• Schweiz, UK, Norwegen & weltweit: in der Regel 5–10 Werktage, zzgl. möglicher Zollabfertigung

Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen bearbeiten wir am nächsten Werktag. In besonders bestellstarken Zeiten (z. B. vor Weihnachten) kann es etwas länger dauern. Für Vorbestellungen gilt eine Lieferzeit von ca. 3–4 Wochen.

Wir liefern unsere Kaschmir-Schals, Bandanas, Windboards und Beanies in über 20 Länder – darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, viele EU-Länder, Großbritannien, Norwegen, Japan, Kanada, Australien, Neuseeland, Singapur, Südkorea und die VAE. Dein Land ist nicht dabei? Frag uns gerne an.

Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien, Norwegen, USA-nahe Märkte, Asien) versenden wir unverzollt und unversteuert. Mögliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden vom Zoll bzw. von DHL bei der Zustellung erhoben und sind von dir zu tragen.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Darüber kannst du deine Sendung jederzeit live verfolgen – auf dhl.de oder in der DHL-App. Im Ausland übernimmt meist der lokale Partner von DHL die Zustellung; die Sendungsnummer funktioniert trotzdem weiter.

Den aktuellen Stand deiner Bestellung findest du so:

• Noch keine Versandbestätigung? Dann wird deine Bestellung gerade von uns geprüft und verpackt. Das passiert an Werktagen von Montag bis Freitag.
• Versandbestätigung erhalten? Dann ist dein Paket bei DHL – klick einfach auf den Tracking-Link in der Mail.
• Kundenkonto: Wenn du mit einem Konto bestellt hast, siehst du den Bestellstatus auch unter Mein Konto.
• Vorbestellung: Vorbestellte Pieces haben eine Lieferzeit von ca. 3–4 Wochen. Wir schicken dir die Versandbestätigung, sobald sie unterwegs sind.

Keine Sorge, das ist meistens ganz normal:

• Direkt nach der Versandbestätigung: Die Sendungsdaten sind erst angelegt. Der erste Scan erfolgt, wenn DHL das Paket abholt – das kann 24–48 Stunden dauern.
• Internationaler Versand: Beim Grenzübertritt, beim Zoll oder bei der Übergabe an einen lokalen Zustelldienst gibt es oft mehrere Tage ohne neuen Status.
• Wochenende & Feiertage: An diesen Tagen wird häufig nicht gescannt.

Hat sich dein Tracking innerhalb Deutschlands seit mehr als 3 Werktagen (international seit mehr als 7 Werktagen) nicht verändert, schreib uns mit deiner Bestellnummer an happy@v-vongoat.de. Wir starten dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL.

Schau bitte zuerst, ob dein Paket bei Nachbar:innen, in einer Packstation, Postfiliale oder an deinem Ablageort abgegeben wurde – Hinweise dazu stehen meist in der DHL-Sendungsverfolgung oder auf einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Ist es nicht auffindbar, melde dich innerhalb von 7 Tagen bei uns unter happy@v-vongoat.de, damit wir die Zustellung bei DHL klären können.

Weil unsere Kollektion nicht saisonal gedacht ist, produzieren wir viele Styles laufend nach. Ausverkaufte Pieces kannst du in den meisten Fällen direkt vorbestellen – die Lieferzeit liegt dann bei ca. 3–4 Wochen. Alle vorbestellbaren Artikel findest du gesammelt unter Artikel vorbestellen.

Kannst du ein bestimmtes Piece gar nicht mehr finden? Schreib uns an happy@v-vongoat.de – wir sagen dir gerne, ob es wiederkommt.

Ist ein Piece ausverkauft, siehst du auf der Produktseite den Hinweis „3–4 Wochen Lieferzeit“. Du bestellst ganz normal, und wir reservieren dein Piece aus der nächsten Produktion. Die Lieferzeit ist geschätzt und kann sich durch externe Faktoren (z. B. Transport aus Nepal oder Versanddienstleister) leicht verschieben. Bestellst du vorbestellte und sofort verfügbare Artikel zusammen, bekommst du eine Teillieferung.

Bei der Ice-Dye-Färbetechnik schmilzt Eis mit Farbpigmenten langsam auf dem Kaschmir – dadurch entsteht jeder Farbverlauf zufällig. Jedes Ice-Dye-Piece ist deshalb ein echtes Unikat. Farbwelt und Stil kommen wieder, der exakt gleiche Verlauf aber nicht. Entdecke die aktuellen Ice-Dye-Unikate.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. So geht’s:

1. Melde deine Rücksendung per E-Mail an happy@v-vongoat.de oder über den Button „Vertrag widerrufen“ an.
2. Verpacke deine Pieces ungetragen, mit Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Leg bitte deine Bestellnummer oder den Kaufbeleg bei.
3. Schick dein Paket an:
   V VON GOAT GmbH & Co. KG
   Scharnhorststraße 28
   90491 Nürnberg
   Deutschland

Wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsnummer, damit deine Rücksendung nachverfolgbar ist.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Du kannst dafür einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Ausnahme: Hast du einen falschen oder fehlerhaften Artikel bekommen, kümmern wir uns darum – siehe Falscher Artikel erhalten.

Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, prüfen wir sie sorgfältig. Danach erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Je nach Bank, Kreditkarte oder Zahlungsdienst kann es anschließend noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Sind seit der Bestätigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen und das Geld ist noch nicht da? Melde dich bei uns unter happy@v-vongoat.de.

Der schnellste Weg zu deinem Wunsch-Piece: Schick den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestell die neue Farbe oder den anderen Style einfach separat. So ist dein neues Piece sofort unterwegs, und du bekommst den Betrag für die Retoure nach Prüfung erstattet.

Das tut uns leid! Bitte prüf deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich so schnell wie möglich bei uns unter happy@v-vongoat.de. Schick uns dazu:

• deine Bestellnummer,
• ein Foto des erhaltenen Artikels inklusive Etikett,
• den Namen oder die Farbe des Artikels, den du eigentlich bestellt hast.

Wir klären dann schnell, wie dein richtiges Piece zu dir kommt. Die Kosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für den Neuversand übernehmen wir in diesem Fall natürlich.

Melde dich bitte mit Bestellnummer und Fotos des Mangels bei happy@v-vongoat.de.